【盜用信用卡】苦主斥銀行推卸責任　以「嚴重疏忽」為由要求償還簽帳逾50萬元

信用卡被盜用的個案持續上升，金管局於去年首10個月，合共收到307宗有關信用卡未經授權交易的投訴。近日，民建聯亦接獲多宗求助個案，涉及款項達9萬至150萬港元不等，當中有發卡銀行以「嚴重疏忽」為由，要求被盜取信用卡的市民自行償還高達50萬元簽帳款項，令苦主蒙受身心壓力。民建聯立法會議員梁熙建議，銀行可加強身分核實等保安措施，並促請金管局釐清「嚴重疏忽」，保障市民。

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張女士去年遭犯罪集團偷取3張信用卡及身份證，並冒簽她的信用卡以購買手錶，涉及逾60萬元。她指，事件發生後已即時報案及取消信用卡，但滙豐銀行仍以涉及「嚴重疏忽」，要求她償還被盜用期間的簽帳款項，共33.2萬元，但獲另一銀行豁免還款。她續指，平日信用卡簽帳金額只是數百至數千元，是次簽帳金額為信用卡限額逾9成，有別以往消費模式，而所屬銀行並無發出短信核實身份，存在保安及風險管理漏洞，故不認為事件屬「嚴重疏忽」。

張女士又稱，事件至今已接近7個月，期間對她的精神及心靈造成極大壓力，稱「超出普通市民可以承受」的範圍，更形容「睡覺都睡不好，每日出門上班前，都會檢查月結單有否列出還款金額，懷疑患上焦慮症」。她又指，銀行只會向她解釋信用卡條例，但實質對卡主並無任何保障，並直言「需要背着鎖具（locker）外出，才不算嚴重疏忽」。

李先生亦有3張信用卡遭到盜用，涉及逾150萬港元，滙豐銀行以「嚴重疏忽」為由，要求他自行承擔簽帳金額，逾50萬元，惟另外2張信用卡的所屬銀行均可豁免還款。他形容，所屬銀行的行為「無恥」，不理會警方調查結果及解釋，強調事件為事主的「疏忽」及「後果」，並以「魔鬼在細節」的條款及「大石砸死蟹」的方式，威逼苦主接受無理的要求，欺壓小市民。

另外，陳先生亦因誤入釣魚網站，被賊人盜用信用卡資料，成功進行7宗交易，在第7次交易時，才收到銀行短信通知。雖然，他已即時通知滙豐銀行有關信用卡被盜一事，但仍被要求償還有關款項，逾8.9萬元。陳先生指，銀行處理手法十分差，形容「搬出不同條款擠壓苦主」，又對不符合卡主消費習慣的交易毫無警覺性，事後則推卸責任，怪責客戶「嚴重疏忽」。

民建聯立法會議員梁熙表示，金管局應與發卡銀行商討，釐定「嚴重疏忽」的定義，防止銀行將損失轉嫁卡主；並指銀行應於過帳前，先發短信通知持卡人，以取得交易授權，同時應分析卡主消費模式，避免出現不尋常交易；他又建議，市民應不時檢查信用卡扣帳情況，亦不要將信用額度定得過高。

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記者：梁凱婷